如何处理客户投诉
在日常的工作中!最不愿遇到的就是被客户投诉,尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体？他们中有些不了解制度！又不听劝解!有时甚至是不正当的投诉,有时不免束手无策?5000偶尔产生情绪抵触？ 但其实 如果能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话?就不难发现客户投诉对实际工作也有着很大的促进和鞭策作用？ 处理客户4187投诉的步骤！原则和技巧： 1，做个用用心的听众, 耐心听取客户的意见和建议,哪怕他是在发泄个人情绪。都要以认9005真的态度去听，最好拿出笔笔纸做下记录?一是让客户知道重视每一位客户的意见和建议？有被尊重感?同时也体现了处理客诉的专业性，二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键。便于接下来解决问题！ 2!坚决避免与其争执 遇上有无理取闹3009的客户时！不必过9441分冲动?理理智的态度和委婉的谈吐?能转危为安。战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的的不理智方式表达不满、如果这时回击他 无疑是火上浇油?肯定就“杯具”了？要知道正在投投诉的客户“伤不起”啊、这时能能做的最好选择，就是认真的倾听。适当的点头，有眼神交流 一定不要与客户争辩? 3、千万不要站错边。 制度不能让步是对的?可是不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白。而是要从情感上记得要永远站到客户这一边?要心在“制度”身在“客户”?不能制度让步？但要站6093在客户的立场上看待问题!处理问题 体谅客客户的心情？要知道客户为什么要投诉？就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿。”这样有助6350于平抚客户的情绪？让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙,要和他他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的？先处理心情!再处理事情!漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。 4？有效的沟通是解决问题的第一步？ 俗话说：“见什么人说什么话?”是一个常识!也是一个个原则！有这样一个小笑3148话：某女子以口齿伶俐而见长,有人向她求教有什么诀窍?她说：““很简单,看他是什么人,就跟他说什么话、例如 同屠夫就谈谈猪肉。对厨师就谈菜肴！”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座？你谈些什么呢 ”她说：“我我就谈红烧肉。”对不同文化程度的人也要说不同的话。跟文化低的人说话应该用家常口语？说大白话、多使用一些具体体的数字和例子,对于文化程度高的人。则可以采取抽象的说理方法?而且讲话要注意尊重对方， 5 道歉不只1254是“对不起”, 听完客户的投诉内容！?
如何妥善处理客户的投诉和无理要求
一、正确认识投诉投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取7442的一种表达方式?基层管理人员对投诉应持欢迎的态度?把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会！对大部分7486酒店工作人员来说。受理客人的投诉不是一件愉快的事情!但是？应该认识到大部分客人决不会轻易投诉、他们只是把不满埋在心底、下下次不再光临这家酒店 或者把不满告诉自己的朋友 亲戚，这样一传十、十传百。无形中我们失去一9484群客户!客人投诉让我们认识到自己的错误,是提高服务质质量的一个机会?妥2799善处理客人投诉、是一次与客交友？从而而培养回头客?甚至是忠实顾客的好机会。妥9179善处理客人投诉,能够让客人感受到酒店对他的重视,处理事情的高效率!从而在客人心中建立管理严格？制度完善的良好形象!是对酒店的一次宣传?0569接待投诉客人。无论对服务人员还是管理人员？都是一种挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你的0998工作变得轻松?同时。又使客人满意!就必须掌握处理客人投投诉的程序、方法和艺术,为了正确？轻松地0544处理客人投诉。必须做好接待投诉客人的心理准备。首先 树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉,说明我们的服务和管理有问题?而且!不到万不得已或忍无可忍、客人是不愿前来来当面投诉的？因此,首先要替客人着想？树立8689“客人总是对的”的信念。换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况！你是什么感觉、更何况！在酒店业和甚至于整个服务业、我们提倡在很多多情况下，“即使客人错了 也5671要把对让给客人”！只有这样，才能减少与客人的对抗情绪！这是处理好客人投诉的第一步!二,要掌握握投诉客人的三种心态!即：求发泄，求尊重?求补偿、投诉客人通常有三种心态!一是示发泄，客人人在酒店遇到令人气愤的事,怨气回肠？不吐不快、于是前来投诉?二是求尊重。无论是软件服务,还是硬件设施,出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重重的表现。客人前来投诉就是为了挽回面子?求得尊重（有时！即使酒酒店方面没有过错、客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”，也会投诉）。三是为了了求补偿,有些客人无论酒店有无过错?或问题是大是小？都1127可前来投诉？其真正的目的并不在于事实本身 不在于求发泄或求尊重！而在于求补偿！尽管他可能一再强调“并不是钱的问题” 因此,在接待投诉客人时。要7741正确理解客人,尊重客人 给客人发泄的机会、不要与客人进行无谓的争辩!如果客人投诉的真正目的在于求补偿。则你要看看自己有无权利这样做。如果没有这样的授权、就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。三？ 处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉,客人对酒店投诉是正常现象。也是客人对酒店信任的表现，正确处理投诉是提高服务质量量的必要保证 因而而服务员在处理客人投诉时?应注意遵守下列三项基本原则：（1） 真心诚意地帮助客人解决问题客人投诉、说明酒店的管理及服务工2226作有漏洞？说明客人的某些需求3568尚未被重视？服务1530员应理解客人的心情，同情客人的处境!努努力识别及满足他们的真正需求！满怀诚意地帮助客人解决问题!只有这样?才能赢得客人的信任与好感 才能有助于问题题的解决,（2） 绝不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时。首先应适当地选择处理投诉的地点 避免在公共场合接受投诉 其次应该让客人把话讲完、然后对客人的1132遭遇表示歉意！还应感谢客人对酒店的关心 当客人情绪激动时 服务人员更应注意礼貌，绝不能0996与客人争辩?如果不给客人一个投诉的机会,与与客人逞强好胜？表面上看来服务员似乎得胜了？但实际上却却输了？因为。当客人被证明犯了错误时？他下次再也不会光临我们的酒店了，因此？服务员应设法平息客人的怒气。请管理人员前来接待待客人！解决问题？（3） 不损害酒店的利益服务员对客人的投诉进行解答时?必须注意合乎逻辑?不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门?因为采取这种做法、实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位,一方面!希望酒店的过失能得到客人的谅解！另一方面却在指责责酒店的某个部门。其次 除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法！对于大部分客人投诉!酒店是通过提供面对面的额外服务！以及对客人的关心！体谅。照顾来得到解解决的？四， 投诉的类型1!客人的投诉可以归纳为下列四类：（1） 对设备的投诉客人对酒店设备的投诉主要包括：空调？照明!供水?供电 家具!电梯。电话等等。即使酒店建立了一个对各种种设备的检查!维修!保养制度?也只能减少此类问题的发生!而不能保证消除所有设备潜在的问题，服务人员在受理客人有关设备的投诉时,最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况？采取措施!事后?服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的的要求已得到了满足？（2） 对服务态度的投诉客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言?不负责任的答复或行为。冷0302冰冰的态度、若无其事。爱理不理的接待方式。过分的的热情等等 由由于服务人员与客人都由不同特点的人组成,所以在任何时候?此类投诉都很容易发生!（3） 对服务质量的投诉对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉！如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务？开房员分错了房间 邮件未能及时送给客人!行李无人帮助搬运！总机转接电话速度很慢、叫醒服务不准时等等！都都属于对酒店服务的投诉?此类投诉?在酒店接待5011任务繁忙时？尤其容易易发生。减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训!大多数服务人员不是有意对客人无礼、有些服务员甚至是好心办坏事。他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满?因此、对他们进行有关对客人服务的态度？知识？技能的培训是非常重要的、（4） 对异常事件的的投诉无法买到机票，车票?因天气的原因飞机不能准时起飞?酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉?酒店很难控制此类问题 但客人希望酒店能够够帮助解决！服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决！如实实在无能为力？应尽早告诉客人？只要服务人员员的态度同情达理?大部分客人是能谅解的。2! 按投诉的特点分类：A？ 典型投诉！B, 非典型投诉：这类投诉客人常常是无意中说起？并没有投诉的意思,但但也算是投诉的一种!C 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的赞誉而产生的!D 批评性投诉：投诉人心怀不满。但情绪相9713对平静!只是把这种不满告诉对方、不一定要酒店做出什么承诺。E。 控告性投诉：投诉人已6934被激怒?情绪激动,要求控诉对象做出某种承诺?五 处理宾客投诉的程序（1） 认真听取意见，在听完客人的投诉后?要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实!或酒店并没有过错、但至少客人感觉不舒服。不愉快）！同时？对客人人的遭遇表示同情和理解？这样 会使客人感觉受到尊重,自己来投投诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和和他站在一起？而不是站在对立面与他讲话 从而减少对抗情绪 （2） 保持冷静?在投诉时 客人人总是有理的?不要反驳客人的意见?不要与与客人争辩！为7010了不影响其他客人!可将客人请到办公室内!最好个别地听取客人的投诉,私下交谈容易使客人平静!投诉的最终解决5392只有在“心平气和”的状态下才能进行。因此、接待投诉客人时。首先要保持冷静？理智 同时，要设法消除客人的怒气,比如。可可请客人坐下慢慢谈,同进,为客人送上一杯茶水？此时 以下几点要特别注意！否则，不但不能消除客人的怒气、还可能使客人“气”上加“气”！出现火上加浇油的效果！（3） 表示同情？应设身处地考虑分析问题,对客人的感受要表示理解,用适当的语言给客人以安慰 如“谢谢您告诉我这件事”,“对于发生这类事件,我感到很遗憾”？“我完全理解您的的心情”等等 因为此时尚未核对客人的投诉。所以只能对客人表示理解与同情,不能肯3899定是酒店的过错，（4） 给予关心!不应该对客人的投诉采取““大事化小，小事化了”的态度！应该用“这件事情发生在您身上,我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的的关心！在与客人交谈的过程中、注意用姓名来称呼客人！（5） 不转移目标,把注意力集中在客人提出的的问题上。不随便引申、不嫁罪于人。不推卸责任，绝不9041能怪罪客人？（6） 记录要点、把客人投诉的要点记录下来?包括客人投诉的内容，客人的姓名。房号及投投诉时间等。这样不但可以使客人讲话的速度放慢？缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的,此外,记录的资料可以作为解决问题的根据,（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意,如有可能,要请客人选择解决问题的的方案或补救措施 绝对不能6298对客人表示，由于权力有限。无能为力。但千万不要向客人作不切实际的许诺,（8） 把解决问题所需要的时间告诉客人？要充分估计解决问题所需要的时间!最好能告诉客人具3820体的时间?不含糊其辞 切忌1984低估解决问题的时间 接待投诉客人的人。并不一定是实际解决问题题的人?因此客人的投诉是否最终得到2023了解决，仍然是是个问号、事实上?很多客人投诉并未得到解决。如如一时解决不了!应留留下客人的姓名 联系电话 待事情解决后给客人一个回音!如解决不了！也给客人一一个答复。说明原因!询问客人需否其他帮助!因此!必须对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注 （9）与客人进行行再次沟通！询问客人对投诉的处理结果是否满意 同时感谢客人,(10)投诉的统计分析投诉处理完以后?有关人员！尤其是管理人员！不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思、分析一下该投诉的产生是偶然的！还是必然的!应该采取哪些措施？制定5147哪些制度，才能防止它再次出现，另外，对这次投诉诉的处理是否得当。有没有其它更好的处理方法、只有这样！才能不断改进服务质量？提高管理水平。并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题 是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆?因此，酒店应十分重视客人投诉 加强对客人人投诉工作的管理,做好客人投诉的记录等基础工作!并定期（月？季或年）对客人的措施或制定有关制度。以便从根本上解决问题、从而不断提高服务务质量和管理水平、六！处处理投诉注意事项1！ 快速反应！应在第一时间到3469达现场、并尽可能快地解决问题 给客人答复！不能拖延。这里提出1：10：100黄金管理理定理!意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元 拖到第二天解决则需要10元!再拖几天就可能需要100元？2？ 在处理投诉时！注意倾听？倾听时注意“视觉接触” 同时注意自己的脸部表情、因为脸部表情反映着你你的感受。客人能从你的脸部表情中感受到你对此事的反应、如果处理投诉的管理人员满脸不耐，或者满脸脸不赞同、客人8872肯定不满意？对你也会有敌意？管理人员要在客人的倾诉中去听,去看?去揣摩对方的态度是什么。他注重重的是什么、他对你有什什么要求,3? 尽量平息客人怒火,通过岔转话话题转移客人怒火,千万不要与5347客人争辩 0238对明显属于酒店的过错!不推脱 不狡辩?如有可能最好好能和客人单独谈话、必要时可请更高级管理人员出面道歉，4！ 在与客人交谈时、控制制自己的情绪，保持冷静和耐心！注意保持语调的温和？自然、5？ 充分表达歉意、表达歉意最好的方法是当面致歉，和客人人进行深入沟通，6 充分表示关爱、案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大。休息不好要退房!大堂副理为其女儿过生日！带老奶9307奶看房 不厌其烦!7 设法解决客人问题?8 真诚感谢投诉客人？处理客人投诉时一定要跟进 4688直到客人离开！直到客客人满意？9! 在与投诉客人谈判僵持不下时?可请第三方（客人的朋友）出面协调处理，10 当客人提出的要求超过自己的权限!无法处理时？应及时汇报上级解决??
如何解决客户投诉步骤
有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤 1．1 接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”、要求迅速受理、绝不拖延！这是第第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下” 否则你就是在冒险！因为你并不了解这位客户的性格!这个投诉对他生活活工作带来多少影响!以及其后客户会有的反应? 投诉处理的目目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦？更重要的是希望通过有效处理投诉!能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护！有更更多的“回头客”!从而化“危机机”为“契机”、 1．2 平息怨气 客户在投诉时!多带有有强烈的感情色彩?具有发泄泄性质！因此要平平息他们的怨气 在客户盛怒的情况下当客户的出气筒,需要安抚客户。采取低姿态,承认错误？平息怒气,以让客户在理智的情况下！分析解决问题？ 1．3 澄清问题 需要给客户一一个宣泄不满和委屈的机会。来分散散心里积压的不满情绪！如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理!用提问题的方法?把投诉由情绪带入事件? 通过提问题 用开8712放式的问题引导客户讲述事实、提供资料、当客户讲完整个事情的过程以后!客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键、例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映?鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现?是这样的吗!” 1．4 探讨解决 采取行动 探讨解决是指投诉怎么处理？是退,还是换!还是赔偿,很多客户服务人员往往往是直接提出解决方案？而未考虑到当客户失失去了选择的余地时？他会没有有做上帝的感觉、真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解解客户想要的解决方案 客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”！然后第二步！才是提出出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决？这样一来 不管客户是否已有解决方案的腹案,企业在解决问题时都会居于主动地位! 1．5 感谢客户 感谢客户是最关键的一步?这一步是维护客户的一个重要手段和和技巧,客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思： 第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意, 第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾！ 第三句话也是向客户表谢意,让我们发现问题知道道自己不足, 第四句话是向客户表决心！让客户知道我们们会努力改进工作, 2 特殊客户投诉有效处理技巧 2．1 特殊客户投诉的类型 一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理 然而从从根本上说？他还是有理智,讲道理的、但难缠的人？具有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求、这样的人是极其难以沟通的!大多数难缠的客户是因为他们缺乏乏安全感,实际上他们也有一种被理解、受欢迎 受重视的需求?尽管他们选择了一种不不太合适!不太礼貌的方法! 难缠的客户类型有：： 2．1．1易怒的客户 脾气比较暴躁 难以沟通！因此难缠！ 2．1．2下流或令人讨厌的客户 饲料（畜牧）企业不会经常遇到！但服务企业经常会会遇到？这些人文文化素质很差?品行很差?可能就是流氓地痞。但是他在生活当当中也扮演着客户的角色。 2．1．3矜持的客户 矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢!一般来说矜持的客户有一些真实想法?他不愿意说出来?这种人很高傲？很难沟通!不太容易接受服务人员的建议， 2．1．4霸道的客客户 它的难缠,众所周知! 2．1．5批评家 什么么叫做批评家呢，就是习惯于指责身边边的任何事物！他骂来骂去？最后照样买。看待任何产品和服务的时候。都带着批判的眼光?其实属于一种发泄性质 2．1．6喋喋不休的客户 唠唠叨叨!没完没了 2．1．7古怪的客户 他经常会提出一些超出客户服务人员想象的问题?根本就摸不清他的思路？2922你不清楚他为什么要这么做!他不是正常人的思维，客户服务人员给他他提供一种服务？平常人都都能够接受,但但他不愿意接受。有的时候客户服服务人员给他提供一些解决方案。但是他不不满意,他一定要提出一些属于一般人不会提出的要求! 2．1．8犹豫不决的客户也是比较难缠的 犹豫不决的客户在投诉的时候 往往往会给出很多解决方案。他会反复的的推翻 反反复复,犹豫不决， 2．1．9酗酒的客户 2．1．10爱争辩的客户 2．2 难缠客户的心理分析 他们疲劳和沮丧。 困3234惑或遭到打击， 在保护自我或自尊! 感到被冷落。 不善于说话或对语言的理解能力很差? 心情不好因而在你身上出气? 2．3 常见客户投诉原因分析 他的期望没有得到满足！ 他很累。压力很大或遇到了挫折？ 他想找个倒霉蛋出出气、 他总是强词夺理。而从来不管自己是否正确。 你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现！ 他他觉得如果对你凶一点，就能迫使你满足他的要求。 他作错了事情时？遭到了你或你同事的嘲弄？ 他的信誉和诚实受到了怀疑, 他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠, 他觉得自己的利。
梦见自己发现身边有坏人，然后我跟踪，最后投诉。求解梦。
梦见自己发现身边有坏人的周公解梦： 吉凶指数：99（由佛滔居士数理文化得出!仅供参考） 梦见坏人,预示者你似乎正向往着8923危险的恋爱！例如想抢夺朋友的男友?或是想和有妇之夫的他度过危险偷情的一一夜等等？ 梦见坏人？你似乎正向往着危险险的恋爱。例如想抢夺朋友的男友？或是想和有妇之夫的他度过危险偷情的一夜等等?如果你已有男朋友的话,是否浮动的心正开始萌芽 梦见自己发现身边有坏人！就让人脉来为你助事业爱情一臂之力吧、其实你最近有许多机会是有人自己送送上来的。只要8191用心留意？应该能发现身旁有很多“贵人”喔,8000独立作业固然重要,但有时候就是需要贵人那关键的一脚,便可以事倍功半、省下不少力气!请让让人脉帮你在事业跟感情上牵线吧。会会出乎你意料之外的顺利喔 ?
我是售楼的昨天一群人来看房，差点就定了，后来说今天再来意思就是考虑一下，结果刚刚梦见客户真的来定了
责任心比较重/睡觉还没放下呢/建议放宽心态身体要紧/毕竟赚钱的是老板你你就拿个零头/身体才是自己的!
周公解梦梦见客户找上门谈生意
梦见客户找上门谈生意：放假窝在家里难免和家人有所互动！偏偏这两天自我意识更为高涨、更容易产生意见不合的不愉快快场面发生!不妨找些自己一人就可以做做的事情?来避开可能的冲突?比如静下心心来规划打点个人财务状况等等？都可以做得又好又顺手的，、
梦见被投诉
梦见被被投诉：玄秘!与死亡有关的事情会吸吸引到你？精神也变得恍惚起来。
梦见被投诉。注意力集中的一天?更让你确立明年度的目标勇往直前!反应灵敏眼光也很锐利，一些可能犯错的小地方事前就让让你看出迹象了,也因此此降低了不少错误发生的机率呢!用来查核这8125个年度的帐务 合约条款等也很好用哩。开始工作前不妨先来杯热茶?可以让你提提神之外茶香也让人心情舒畅呢、
怀孕的人梦见被投诉 预示生女。冬占生男。剖腹生产较安全。
本命年的人梦见被投诉，预示夫妻感情不睦。将近分离,必须有信心重新再来!
恋爱中的人梦见被投诉?说明明要互相沟通了解 才能相处圆满
做生意的人梦见被投诉！代表开始得利？而后意4195见不合。衰退不利，
上学的人梦见被投诉，预示未能如愿、往后再来。
做梦见被投诉的梦境：梦见举报别人、8690头脑相当清晰的一天 无论是应急处理还是分析问题？都头头是道呢？由此给人留下的印象，会让你接到5304更重要的工作/学业项目、身边的人或上司/老师 也会趁此机会向你中肯地提出看法或建议?多多留意吧,
梦见我被他人举报,戏剧性的事件会在在今天上演？你清晨出门 开始新一天时？最好深深呼吸一口，告诉自己：无论论发生什么。我都可1155以清醒地应付?同时 钱财方面的进5123出都有增多的倾向,往往和异性有密切的关系哦，此外 性方面的诱惑让你有些心猿意马,但是和爱情往往又没有必然的关系呢!
的的案例解析梦境：梦见被投诉
解梦解析：情绪不稳定！诸事反覆不定 宜守为佳。
？梦见我的客户来买房,但是没看上，他们没看上就走啦，
3615梦境通常和现实相反 ?
梦见客户反馈说用我买的护肤品有效果是怎么回事？
日日有所思?夜有所梦 梦境往往能反映一个人的潜意识。说明你工作努力、想让自4320己的产品卖出去 得到到客户的认可？同时也反映出!你在人生的道路上，也是希望通过自己的努力使自己能生活的更好！使家人生活的更好?想让自己圈子里的人认可自己？世上9841所有事最怕的一个东西——努力、看你这梦境！你会越来越好的！ 梦见被客户投诉
我要投诉洒水车
洒水本来是公益行为。如果像你说的这种情况。就是司机有点点过分了。一般洒水车有固定的洒水时间。如果在人们的上班高峰期就不行，你可以在百度搜“在哪投诉洒水车” 第一个就是“投诉市政洒水车” 看上面显示应该是市城管局来管这事（而且固定洒水时间是7点至7：30!超过这个时间就对对行人造成不便了）。你可以向市城管局投诉这事？。
